当母婴行业进入存量市场,每个品牌商、代理商、终端门店都在摸索生意增长的可能性。
这其中一个渠道,正在指向月子中心。
月子中心用户具备一定的购买力,且在28天的长周期里可以通过各种活动、服务与宝妈建立高信任度——于品牌商而言,产品进驻月子中心,可以提前占领消费者的品牌心智;于母婴门店来说,因为目标用户人群匹配,月子中心会是一个精准的获客渠道;于代理商而言,月子中心本身也是一个需求非常可观的有效渠道。
而对于月子中心,尤其是中小型月子中心来说,因为客户数量有限,直接跟品牌方谈价格的话语权并不高,他们对代理商具有强合作意愿。
更为重要的是,从其自身运营的商业痛点来看,月子中心本身也到了与母婴品牌、代理商、门店合作赋能的阶段。
外界看来,在整个母婴行业里面,月子中心是一个需求上涨的朝阳产业。尽管出生率有所下滑,但因为客单价较高,月子中心仍旧是一个营收颇具想象空间的行业。
只是,在这种繁华的表象背后,月子中心自身也深陷诸多痛点之中。
上海市民营经济协会妇幼数智服务专委会秘书长高屹告诉我们,综合全国情况来看,月子中心的运营状态基本呈现“721”的特点,70%的月子中心亏损,20%的月子中心盈亏打平,只有10%的月子中心是盈利状态。
盈利难,是月子中心难逃的经营瓶颈。的确,管理成本,房租成本,以及房间机动调整等,都是月子中心经营过程中的难题。
以后者为例,高屹告诉我们,入住调控是一件非常困难的事情,比如宝妈预产期时间可能与实际生产时间不一致;春节、夏天通常会房源爆满,甚至会有客户到时间了选择继续续订……这些情况,都会导致事先安排的房间要机动调整。
“从成本的考虑,通常入住率要达到60%才能打平,所以非常考验月子中心运营调控的能力。”高屹提到。
此外,优质月嫂的紧缺程度,各种潜在的宝妈和新生儿的安全隐患等,都是月子中心的经营挑战。
当然,更为关键的,还有月子中心自身商业模式的桎梏——用户生命周期短,只有28天,且这些客户通常是一次性消费,这就导致月子中心要不断地拉新。
尽管会有客户有潜在的二胎生育需求,并且还会选择到月子中心消费,但这种客户的间隔消费期较长,月子中心很难通过对现有客户的私域运营来提高消费频率。
而事实上,正是因为月子中心用户生命周期短的商业模式痛点,才造成了后期的运营成本高、盈利模式单一、盈利困难。而这一业态的破局之路,也恰恰就体现在这里。
世界卫生组织曾提过一个生命早期1000天的概念,即从女性怀孕到宝宝出生后的2岁,而这也被孕婴行业的人称为“黄金1000天”。
不少婴幼儿零辅食、营养品等品牌,已经就此进行产品的铺设及推广,以换取更多业绩增长的可能性。
而于不少月子中心而言,今天也在冲破“月子”这一传统观念的桎梏,从常规意义上的28天,不断向1000天延伸。即月子中心要联动上下游一起做事,通过“向前探”以及“向后拓”延伸生命周期和产业链。
其中,围绕向前探,月子中心可以与母婴店联动导流获客,也可以与母婴品牌、代理商合作,做大月子中心内母婴产品的丰富度。
比如当孕妈次探店时,月子中心会送探店礼包;当孕妈决定签单的时候,签单好礼也会包含很多母婴产品;而在坐月子这28天的长周期里,同样会涉及到各式各样母婴产品,甚至在宝妈离店之后,有些月子中心还要再赠送一些母婴产品。
高屹告诉我们,对于一些大的月子中心来说,因为有足够基数的客户数量,可以跟母婴品牌方直接“谈判”,拿到较低的进货价格,甚至一些母婴品牌会赠送精品包装的纸尿裤试用装,给到月子中心,从而提前占领消费者的品牌心智。
但对于一些体量相对较小的客户来说,因为客户数量有限,直接跟品牌谈很难拿到一个好的价格,这其实就需要月子中心跟母婴代理商进行联动,这既能帮助月子中心降低用品成本,对于代理商来说,月子中心也会是一个非常好的渠道。
而围绕向后拓,月子中心可以联合产康、托育、早教、医美等业务形态,通过自身业务拓展或是异业合作的方式。
具体这条由月子中心衍生而来的产业链该如何布局?月子中心与母婴品牌、代理商如何打造完整的月子经济?在这个延长产业链、异业合作的过程中,又会遇到哪些问题、该如何解决?
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